Un prototipo del Laboratorio de Innovación GobLab Gran Canaria permitió iniciar expedientes desde el terreno mediante un asistente móvil capaz de organizar y verificar datos en tiempo real.
La gestión de incidenc ias en carretera es una tarea compleja que requiere coordinación, rapidez y precisión. Cada día se registran en Gran Canaria situaciones que implican riesgos para la seguridad vial: vertidos, daños en la calzada, infracciones, objetos en la vía o actuaciones urgentes derivadas de condiciones meteorológicas. Documentar estas situaciones con agilidad y sin pérdida de información es esencial para garantizar una respuesta eficaz.
Con este reto como punto de partida, el Laboratorio de Innovación GobLab Gran Canaria desarrolló un prototipo basado en inteligencia artificial que permite iniciar procedimientos administrativos desde el propio lugar de la incidencia. A través de un dispositivo móvil, personal técnico y agentes pueden registrar datos clave en tiempo real, generar las primeras anotaciones del expediente y asegurarse de que la información quede correctamente estructurada desde los primeros minutos.
El asistente guía al usuario durante todo el proceso inicial: solicita fotografías, recoge la ubicación exacta mediante coordenadas, identifica el tipo de incidencia o posible infracción y permite introducir descripciones contextualizadas. A partir de la información recopilada, la herramienta analiza la coherencia de los datos, alerta sobre posibles inconsistencias y genera un esquema preliminar del expediente con los campos básicos ya cumplimentados.
Este enfoque reduce la distancia entre la actuación sobre el terreno y el trámite administrativo posterior, un punto tradicionalmente crítico y con tendencia a generar retrasos. También evita que se repitan tareas que antes se realizaban de manera manual y que demandaban tiempo adicional en oficina, como la verificación de datos o la transcripción de notas de campo.
El prototipo incorpora, además, una ventaja cualitativa: disminuye significativamente el riesgo de omitir información relevante. En situaciones de urgencia, es habitual que ciertos detalles pasen desapercibidos o queden incompletos. Al actuar como guía estructurada, la herramienta asegura que el expediente arranca con los elementos mínimos necesarios para su tramitación posterior.
La sistematización temprana de datos también mejora la coordinación entre servicios implicados en la gestión de carreteras. Los registros pueden utilizarse para priorizar intervenciones, detectar patrones de siniestralidad, identificar zonas recurrentes de riesgo o evaluar necesidades de mantenimiento en la red insular. Esta capa de análisis abre nuevas posibilidades para planificar actuaciones estratégicas basadas en evidencias.
El prototipo se diseñó siguiendo principios de IA responsable: la tecnología no toma decisiones sancionadoras ni determina la gravedad de los hechos, sino que actúa como apoyo al trabajo técnico. La supervisión humana es constante y obligatoria en cada fase del procedimiento.
Este caso piloto muestra cómo una administración puede experimentar con tecnologías emergentes en entornos operativos muy específicos, aportando soluciones prácticas a problemas reales. La seguridad vial depende tanto de la capacidad de intervenir rápidamente como de documentar con precisión. La herramienta desarrollada ofrece un ejemplo de cómo la innovación pública puede contribuir a ambas dimensiones.
Con esta iniciativa, Gran Canaria avanza hacia modelos de gestión basados en información estructurada desde el origen, procesos más ágiles y herramientas digitales capaces de mejorar la eficacia de los servicios públicos.
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